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线下违规成本升高在线旅游亟待监管区域动态

2019年12月04日 栏目:娱乐

核心提示语: 从今年五一假期的旅游市场总体状况来看,《旅游法》的实施对旅游企业起到了极大的监管作用,有效地遏制了市场乱象。但与此同时也反映出

核心提示语: 从今年五一假期的旅游市场总体状况来看,《旅游法》的实施对旅游企业起到了极大的监管作用,有效地遏制了市场乱象。但与此同时也反映出了一个不容忽视的问题,即《旅游法》尚没有针对在线旅游市场出台监管法规,导致一些黑导游和黑旅行社由线下转战到线上,由此而产生的纠纷呈上升趋势。

从今年五一假期的旅游市场总体状况来看,《旅游法》的实施对旅游企业起到了极大的监管作用,有效地遏制了市场乱象。但与此同时也反映出了一个不容忽视的问题,即《旅游法》尚没有针对在线旅游市场出台监管法规,导致一些黑导游和黑旅行社由线下转战到线上,由此而产生的纠纷呈上升趋势。

记者调查发现,目前的在线旅游市场存在两大问题:一是黑导游到不正规的旅游网站上注册后,便可接待游客预约,向其提供导游服务;二是黑旅行社非法从事旅游业务。游客接受黑导游或黑旅行社提供的服务时,易引发纠纷,而且往往维权无门,致使自身权益受损。据了解,黑导游和黑旅行社大多通过微博、微信、社交网站等渠道推广业务,这已引起了旅游管理部门的关注。

北京欧亚律师事务所律师张继韧认为,一些旅游代理网站、在线信息发布平台、户外协会、俱乐部等机构无资质从事旅游代理活动的行为已涉嫌违法,不仅给旅游者的人身和财产安全带来了危险,也扰乱了市场的正常秩序。

据了解,国家旅游局在今年五一前夕专门发布了通知,要求各地集中整治在线旅游市场乱象,整治重点即包括黑旅行社和黑导游非法从事旅游经营等行为。对此,业内人士认为,在线推广是旅游业发展的方向,要想让在线旅游获得良性发展,就需要双管齐下:一方面尽快完善有关在线旅游监管的法规条款;另一方面,消费者应保持理性头脑,不被较为便宜的价格所诱惑,尽量选择在信誉度高、有资质的旅游网站。北京工商大学旅游与营销系副教授张运来也表示,社交媒体的广泛性和信息不透明性为不法分子提供了温床,通过社交渠道进行的交易非常脆弱,不仅服务质量难以保障,维权也十分困难,消费者应谨慎选择。

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